Le Nostre Opzioni di Spedizione
Offriamo due comode opzioni di spedizione per portare la moda direttamente a casa tua, in tutto il mondo (fatta eccezione per l’Asia e alcune aree remote).
Il tuo ordine verrà elaborato in 1-2 giorni lavorativi e spedito tramite corrieri espressi affidabili come DHL o FedEx. Il tempo di consegna stimato è di 10-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Riceverai un codice di tracking per monitorare il tuo pacco in ogni fase.
Per tutti gli ordini superiori a €50, la spedizione è gratuita! Utilizziamo EMS per questa opzione. Dopo la lavorazione dell’ordine (1-2 giorni), il tempo di consegna stimato è di 15-25 giorni lavorativi.
La Nostra Politica di Reso e Cambio
Capiamo che a volte un capo possa non essere perfetto come immaginato, ed è per questo che abbiamo creato una politica di resi e cambi semplice e trasparente.
Condizioni Generali
- Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio.
- I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: non indossati, non lavati, con etichette allegate e nella loro confezione originale.
- È necessario presentare lo scontrino d’acquisto originale o l’email di conferma dell’ordine.
- Nota Importante: Per motivi di igiene, i prodotti della categoria “T-shirt e top” che sono stati indossati o che presentano segni di trucco o profumo non possono essere restituiti. Assicurati di provare il capo su indumenti intimi per verificarne la vestibilità.
Processo di Reso e Cambio: Passo dopo Passo
Step 1: Inviaci la tua RichiestaEntro 15 giorni dalla consegna, invia una richiesta di reso o cambio alla nostra squadra di assistenza clienti all’indirizzo [email protected].
Utilizza il seguente modello per assicurarti di fornirci tutte le informazioni necessarie:
Corpo dell’email:
Ciao Team ONLY,
Desidero richiedere un [Reso/Cambio] per il seguente ordine:
– Numero d’Ordine: [Inserisci il tuo Numero d’Ordine]
– Nome e Cognome: [Il tuo Nome e Cognome]
– Data dell’Ordine: [Data dell’ordine]
– Prodotto/i da restituire: [Nome del prodotto, Taglia, Colore]
– Motivo della restituzione: [Es. Taglia errata, Prodotto difettoso, Cambio stile]
[Per i cambi, specifica la nuova taglia/colore desiderata]
Allego la prova d’acquisto e le foto del prodotto (se richiesto).
Grazie per il vostro aiuto!
Cordiali saluti,
[Il tuo Nome]
Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con una conferma della tua richiesta e le istruzioni dettagliate per la restituzione, incluso l’indirizzo a cui spedire il pacco.
Step 3: Spedisci il Tuo PaccoImballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella sua scatola originale, e includi tutti i documenti richiesti (copia dell’ordine, modulo di reso, ecc.). Spediscilo all’indirizzo che ti forniremo.
Raccomandiamo una spedizione tracciabile per la tua sicurezza.
Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto nel nostro magazzino, procederemo come da tua richiesta:
- Per i Resi: Il rimborso verrà elaborato e accreditato sul tuo metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) entro 10-14 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipenderà poi dalla tua banca o dal gestore della carta.
- Per i Cambi: Spediremo immediatamente la nuova taglia o il nuovo prodotto che hai richiesto. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a nostro carico.
Domande Frequenti
D: Cosa succede se il prodotto è danneggiato o difettoso?R: Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediamente. Ci occuperemo di tutte le spese di spedizione e ti invieremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
D: Posso cambiare un articolo con uno di prezzo diverso?R: Certamente! Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza. Se è di valore superiore, semplicemente ti chiederemo di pagare la differenza.
Il tuo feedback è prezioso per noi. Per qualsiasi domanda o dubbio sulla politica di reso, non esitare a contattare il nostro amichevole team di assistenza clienti.
Email: [email protected]
Siamo qui per te!
Grazie per aver scelto di esprimere il tuo stile unico con noi. Il nostro obiettivo è che tu sia felice del tuo acquisto, dall’apertura del pacco al suo indosso! 💖